Müşteri iletişiminizi artırın.

CBA Live Assist

Müşterilerle kişilerarası bağlantı kurmak için çeşitli iletişim türleri gerekir. Live Assist, müşteri ile birlikte aynı belgeyi inceleme ve form doldurma gibi gelişmiş işlevlerin yanı sıra, sesli ve görüntülü sohbetler gibi temel işlevler sağlayarak kesintisiz, online müşteri iletişimi sağlar. Live Assist’in güçlü WebRTC tabanlı özelliklerinden yararlanarak, müşteri deneyiminizi en üst düzeye çıkarırsınız.
Cisco’nun REM ürününden sorunsuz, kişiselleştirilmiş geçiş.
Cisco’nun Remote Expert Mobile (REM) ürünü kullanımdan kaldırılmıştır. Alternatif bir ürün arıyorsanız Live Assist tam size göre. REM ile tamamen aynı işlevselliğe sahiptir. Live Assist, size en iyi geçiş deneyimini sağlayarak, mükemmel bir çözüm olarak hizmet verecek.
WebRTC iletişimi
Live Assist, müşterilerle iletişim kurmak için WebRTC’nin sesli ve görüntülü sohbet işlevlerini destekler. Ayrıca CISCO, AVAYA, GENESYS ve Asterisk IP-PBX’ler gibi çeşitli sistemlerle sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir.
Kişiselleştirme
Live Assist, diğer paketli çözümlerin aksine, sahip olduğunuz web tabanlı CRM ve uygulamalarla yakından entegre olur. Live Assist, kendi sisteminizin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde kişiselleştirilebilir.
Hızlı iletişim
Live Assist kullanımı için herhangi bir uygulamayı indirmeniz veya ayarlarını kurmanız gerekmez. Tümüyle web sayfası üzerinden çalışır. Müşterileriniz kolayca kullanmaya başlayıp sizinle iletişime geçebilirler.
Geliştirme
Live Assist, müşterilerle ekranları veya belgeleri paylaşmanın yanı sıra, operatörün müşteri formlarını doldurmasına yardımcı olmasını sağlayan girdi desteği sunar. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, yüksek müşteri memnuniyetine katkıda bulunur.
Güvenilirlik ve istikrar
Ödüllü Live Assist çözümü, çeşitli çağrı merkezleri de dahil olmak üzere finans kuruluşları, bankalar, sağlık kuruluşları ve sigorta şirketleri gibi çok çeşitli müşterilerden övgüler almıştır.

Live Assist Neler İçerir?

1: Sesli ve Görüntülü İletişi
Web tarayıcınızdan sesli veya görüntülü sohbet başlatın. Bu iletişime ya telefonunuzdan yada web tarayıcınızdan sorunsuz bir şekilde geçiş yapabilirsiniz. Müşteriler sizinle iletişim kurmak için tercih ettikleri kanalı kolayca seçebilirler.
2: Eşsiz Müşteri Katılımı
Ekran paylaşımı: Yalnızca tek bir kısayol kullanarak, müşteriyle anında ekran paylaşımına başlayabilirsiniz. Form doldurma: Müşterinin herhangi bir formu uygun bilgilerle doldurmasına yardımcı olabilirsiniz.

Ek açıklama: Paylaşılan ekran bölümünde operatörler tarafından sağlanan ek açıklamalar, hangi işlemin gerekli olduğunu yada hangi form bölümünün doldurulacağını gösterir.

Belge gönderme: Çeşitli belgeleri müşteriyle sorunsuz ve kolay bir şekilde paylaşın.
3: Yazılım yüklemeye gerek yok
WebRTC teknolojisi, tüm iletişimin bir web tarayıcısı üzerinden yapılmasını sağlar. Hiçbir ek yazılımı yüklemeye veya yapılandırmaya gerek yoktur. Live Assist’in zengin işlevlerini bir web tarayıcısında verimli bir şekilde kullanın.
4 ： Güvenlik
Güvenlik gereksinimlerinizi karşılamak için platformumuzu ortamınıza uyarlayabiliriz. Platformumuz, mevcut sisteminizi ve tesislerinizi korumanıza olanak sağlayan kendi uygulamanıza da yerleştirilebilir.
5 ： “Yeni Normal“
COVID-19 salgını, iş ve çalışma tarzlarını büyük ölçüde değiştirdi. Yeni standart, işletmelerin sosyal mesafeye dayalı temassız müşteri katılımını ve iletişimini uygulamaya doğru bir geçiş yapmasını gerektiriyor. WebRTC tarafından desteklenen Live Assist, “yeni normal“ altında müşteri katılımını ve iletişimini artırabilmeniz için sizi destekleyebilir.

Kullanım Alanları

Bankalar
Live Assist, müşterilerin banka temsilcileriyle İnternet üzerinden sesli veya görüntülü sohbetleri kullanarak iletişim kurmasını sağlar. Bu temsilciler müşteri ile ekranı paylaşarak finans danışmanlığı yaparken, her iki tarafta da aynı belgeleri inceleyip görüşürler.
Sigorta firmaları
Bir sigorta hizmetini satın almak için müşterinin bir sözleşme formunu doldurmasını gerektirir. Bazı müşteriler hangi bölümü hangi bilgilerle doldurmaları gerektiğini anlamakta zorlanabilir. Ekran paylaşımı ve açıklama bu tür müşterileri destekleyebilir. Bu tür bir destek, müşteri memnuniyetinin yanı sıra, müşteri sayısını da artıracaktır.
Sağlık Kuruluşları
Live Assist’in sesli ve görüntülü sohbeti, bir web tarayıcısı kullanarak teletıp yapılmasına olanak tanır. Hastalar için temas noktalarının artırılması, sağlık kurumlarının hastanın duygularını dikkate alarak tıbbi hizmetler sunmasına yardımcı olur. Live Assist tarafından desteklenen teletıp, temassız bir tıbbi hizmet sunarak, sağlık endüstrisinde yeni normale uyan esnekliği sağlar.
Çağrı merkezleri
Bir web tarayıcısında sesli sohbet başlatmak, ücretsiz numaraların kullanımını ortadan kaldırır. Müşteri telefonla etkileşime geçse bile ekran paylaşımı iletişimi kolaylaştırır. Live Assist, birinci sınıf çok kanallı çağrı merkezi çözümü Bright Pattern ile de entegre edilebilir. Bize danışmaktan çekinmeyin.
Alışverişte
Müşterilerin artık kişisel olarak mağazalara gelmeleri gerekmiyor. Mağaza görevlileri, her bir ürün hakkında ayrıntılı açıklamalar vererek tarayıcı tabanlı görüntülü sohbet yoluyla onlarla bağlantı kurabilir. Sıradan internet alışverişinin aksine, müşteriler görüntülü sohbet yoluyla tercih ettikleri ürünleri görsel olarak da kontrol edebilirler. Bu şekilde Live Assist, satıcı firmanın uygulamasına yerleştirilerek müşteriler için yeni katma değer sağlayabilir.